Служба поддержки «Яндекс Директ» занимается вопросами клиентов, ведущих в этой системе рекламные кампании, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Чтобы оперативно решить проблему, получить консультацию или узнать больше информации о сервисе контекстной рекламы Yandex Direct, достаточно позвонить на горячую линию службы технической поддержки. Помимо телефонного звонка, отправить обращение можно в режиме онлайн через форму обратной связи или написав электронное письмо на email клиентского сервиса.
Что учесть перед обращением
У Вас обязательно спросят номер рекламной кампании. Так как именно по нему происходит вся идентификация в системе.
Логин и название кампании не нужны.
Поэтому обязательно подготовьте список номеров РК по которым есть проблемы и вопросы. Если сложность по всем кампаниям и их очень много, то сообщите хотя бы один номер рекламной кампании. Так оператор сможет идентифицировать Ваш аккаунт и начать разбираться по нему. Посмотреть его можно в разделе кампании, он указан сразу под названием.
При совершении звонка стоит учитывать, что телефонный разговор может быть записан. Поэтому даже при возникновении критической проблемы во время соединения с оператором следует вести себя корректно.
Какие вопросы может решить поддержка «Яндекс.Директа»
Сотрудники техподдержки рассматривают все претензии и помогают устранить неполадки, однако следует учитывать, что на решение сложных вопросов может понадобиться не один день. Все зависит от критичности проблемы, точности ее описания и степени детализации.
Для оперативного решения вопроса обязательно сообщайте поддержке номера рекламных кампаний. Подготовьте этот список заранее.
По каким вопросам можно и нужно обращаться в техподдержку (саппорт):
- использование личного кабинета и инструментов сервиса;
- алгоритмы работы рекламных кампаний;
- вопросы по конверсии;
- проблемы с доступами;
- управление объявлениями;
- условия модерации;
- работа РСЯ кампаний;
- пополнение счета, проблемы со списаниями и другие вопросы, связанные с бюджетом;
- использование купонов, участие в промоакциях;
- получение результатов и отчетов;
- оформление закрывающих и других документов для бухгалтерии.
Среднее время ожидания
На телефонные звонки отвечает электронный голосовой помощник, который сначала приветствует собеседника, а затем предлагает, используя клавиатуру мобильного устройства, выбрать один из пунктов:
- Вопросы по модерации, оплате, размещению рекламы.
- Другой вопрос.
- Размещение рекламных объявлений на «Яндекс.Картах».
Даже если не выбирать ни один из пунктов, система все равно соединит с оператором.
Среднее время ожидания ответа зависит от времени суток, загруженности колл-центра и составляет около 10-15 секунд.
Что касается онлайн-заявок, а также запросов, отправленных на электронную почту службы поддержки, то время ответа зависит от точности постановки вопроса и степени сложности его решения. В среднем специалисты присылают ответ в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ожидания может увеличиться.
Режим работы поддержки Yandex Direct
Операторы отвечают на клиентские звонки круглосуточно, однако решение некоторых вопросов и устранение неполадок может занять время, особенно если требуется вмешательство узкопрофильных специалистов либо возникли проблемы с транзакциями.
Телефонные обращения на единую горячую линию по номеру, предназначенному для рекламных агентств, принимаются ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени. У агентств так же есть персональный менеджер для связи.
Абонентская плата сотовыми операторами не взимается. Соединение со всеми указанными контактами бесплатно при условии совершения звонка из своего региона.
Телефон горячей линии поддержки «Яндекс.Директа» для разных регионов и стран
Позвонить на единую горячую линию Yandex Direct из любого региона Российской Федерации можно по следующим номерам:
- физическим клиентам: 8 (800) 234-24-80;
- рекламным агентствам: +7 (800) 250-96-39, добавочный код 3266.
Москва
Номер телефона службы поддержки рекламного сервиса «Яндекс» в Москве:
+7 (495) 739-37-77.
Питер
Позвонить в техподдержку Yandex Direct из Северной столицы России может любой желающий по следующему телефонному номеру:
+7 (812) 633-36-00, добавочный код 2480.
Екатеринбург
Контакт для связи со специалистами по рекламе системы «Яндекс» для жителей Екатеринбурга:
+7 (343) 385-01-00, добавочный код 2480.
Новосибирск
Дозвониться до службы техподдержки «Яндекс»-сервисов из Новосибирска можно по следующему номеру:
+7 (383) 230-43-06, добавочный код 2480.
Татарстан
Поддержка юридических и физических лиц, использующих услуги рекламного кабинета Yandex в Татарстане, осуществляется по телефону:
+7 (843) 524-71-71, добавочный код 2480.
Ростов-на-Дону
Уточнить любой вопрос, касающийся рекламы в системе «Яндекс», получить помощь или разрешить проблему предлагается по следующему номеру ростовского филиала сервиса:
+7 (863) 268-83-00, добавочный код 2480.
Нижний Новгород
В Нижнем Новгороде дозвониться до клиентского сервиса можно по телефону:
+7 (831) 233-06-06, доб. 2480.
Беларусь
Своя горячая линия рекламной сети «Яндекс» есть и в Беларуси:
- для клиентов: +375 17 336-31-36;
- для рекламных агентств: 8 820 00-73-00-52.
Звонок бесплатный только из Беларуси (Минска и регионов).
Казахстан
Режим работы сервисного отдела рекламной службы Yandex Direct в Казахстане: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по местному времени.
Номер телефона горячей линии для клиентов и рекламных агентств:
+7 (727) 313-28-05.
Другие способы обращения в службу поддержки «Яндекс.Директа»
Обратиться в клиентский сервис компании можно не только по телефону, но и другими удобными способами.
Клиентам предлагается оставить онлайн-заявку на сайте «Яндекс.Справка».
Для этого необходимо:
- Перейти на указанный сайт и авторизоваться под своей учетной записью в системе «Яндекс».
- Выбрать вариант «Написать через форму обратной связи».
- Приступить к написанию обращения, которое должно быть изложено емко, четко и понятно. В форме указать имя, номер рекламной кампании, email, на который поступит ответ. Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется прикрепить скриншоты или другие файлы, которые будут полезны специалистам клиентской службы.
Также на сайте «Яндекс.Справка» указан адрес электронной почты, на который можно отправить письмо с обращением: 2320@direct.yandex.ru. Актуальные способы связи со службой техподдержки указаны на странице «Контакты».
Третий способ связи — чат со специалистом Директа. Для этого внутри рекламного кабинета в правом верхнем углу нажмите на значёк сообщения.
Мы рассмотрели все способы связи с поддержкой Яндекс Директ. Если остались вопросы, пишите их в комментариях.
